Организационный план

Этот план определяет основные направления кадровой политики. Одним из них является формирование организационной структуры издательства. Форма организации частного издательства выбирается его учредителями, поскольку они, как правило, входят в состав руководства (директор, главный редактор). Структура издательства зависит от многих факторов: от его типа, объема выпускаемой продукции и характера изданий, от организации редакционно-издательского процесса, созданной системы маркетинга и т.д.

Организационная структура издательства

Существуют два типа издательств: универсальные и типизированные (специализированные). Универсальное издательство выпускает несколько видов продукции (книги, журналы, альбомы по искусству) и литературу различной тематики. Специализированное издательство выпускает один вид продукции (например, книги) и вид литературы (художественная).

Издательства первого типа (как правило, большие по размеру) имеют разветвленную организационную структуру, сложные и многообразные связи с книготорговыми организациями, рекламными службами и средствами массовой информации. Таковы, например, издательства <ЭКСМО>, <ТЕРРА>, <АСТ>, <ИНФРА-М>.

Издательства второго типа (чаще всего среднего и небольшого размера) ориентированы на профессионального читателя, на определенные возрастные группы или неоднородные целевые группы, которые определяются по потребностям, религиозным, национальным или культурным интересам. Организационная структура таких издательств строится по принципу производимого продукта, т.е. зависит от специфики книжного продукта. Примером таких издательств являются <Финансы и статистика>, <Юристъ>, <ЮНИТИ>.

У малых предприятий, только начинающих свою коммерческую деятельность, организационная структура достаточно примитивна, но и в ней должны быть заложены основы для дальнейшего роста и дифференциации.

Конкуренция государственных и коммерческих издательств при выпуске одних и тех же видов литературы показывает, что более приспособлены к рыночным условиям небольшие структуры. Они более подвижны, гибки, быстрее реагируют на изменение конъюнктуры книжного рынка, легче переносят сезонные изменения в объеме реализации продукции, от которых зависит благополучие издательства. Непременным требованием рыночной структуры издательства является универсализм, который включает гибкость структуры, т.е. возможность ее быстрой и безболезненной перестройки, и многопрофильность подготовки сотрудников (наличие у одного специалиста знаний всех или нескольких сторон издательского процесса).

Что касается организационной структуры, то обычно издательство состоит из следующих основных отделов:

· редакции;

· производственный отдел;

· отдел художественного оформления.

Таким образом, вся деятельность издательства, связанная с созданием произведений, редакционной обработкой и художественно-технической подготовкой к изданию, сосредоточена в этих трех отделах. Наряду с основными отделами в издательствах действует ряд обслуживающих отделов: бухгалтерия; отдел материального снабжения; отдел маркетинга и рекламы; отдел реализации; отдел транспортных перевозок; административно-хозяйственный отдел).

Единой организационной структуры, пригодной для всех издательств, не существует, поэтому выбор ее для конкретной фирмы является сложным процессом. Структура формируется руководством издательства и управленческим персоналом в соответствии с общим предназначением, целями, задачами фирмы. Одновременно устанавливается соотношение иерархий и подсистем управления, чтобы издательство функционировало и развивалось как единое целое.

Организация - сложный процесс, требующий от менеджеров учета всех факторов производства и управления. Особенно это касается работы с персоналом, поскольку от правильной расстановки кадров и умелого руководства ими во многом зависит успех бизнеса.

СИСТЕМА ВНУТРЕННЕГО УПРАВЛЕНИЯ ИЗДАТЕЛЬСКИМ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Внутрииздательское управление - важная составляющая системы управления издательским процессом, получившая за годы демократических реформ самостоятельное значение и определяющую роль в решении почти всех хозяйственных и творческих вопросов издательского дела. Укрепление значимости внутрииздательского управления совпало с переходом издательской отрасли на полный хозяйственный расчет, положивший начало самостоятельности издательских предприятий.

Хозрасчет и самофинансирование привнесли много новшеств в управление издательской отраслью, но все же за годы реформ эффективность некоторых традиционных механизмов внутрииздательского управления, таких как планирование производимой продукции и управление ее качеством, под сомнение поставлена не была.

В 1982 г. было принято типовое положение о редакциях и отделах издательства, разработанное с целью разграничения обязанностей между различными подразделениями издательства, повышения ответственности, соблюдения производственной дисциплины, рационального использования квалифицированного состава работников издательства. Типовое положение предусматривало такую структуру издательских подразделений, учитывающую существующую технологию издательского процесса и использующуюся на тот момент редакционно-издательскую технику (технологии автоматизированной подготовки издательских оригиналов в начале 80-х гг. уже широко применялись).

Не все структурные схемы организации издательства, предписанные типовым положением, выдержали проверку временем и сохранились в наши дни. Однако некоторые формы организационной структу­ры интегрировались в рыночные отношения и интенсивно развиваются.

Цели издательства, как организации, предусматривают формиро­вание структуры предприятия, установление постоянных и времен­ных взаимоотношений между всеми подразделениями организации, определение порядка и условий ее функционирования.

Функции организации включают в себя:

Группировку задач и логические блоки;

Подбор и расстановку кадров;

Определение рациональных форм разделения труда;

Распределение работы среди сотрудников, групп и подразделений;

Координацию работы подразделений;

Разработку структуры органов управления;

Установление прав и обязанностей органов управления и должно­стных лиц;

Регламентацию функций, подфункций, работ, операций.

В издательстве любой формы собственности формируется система управления его ресурсами, представляющая собой структуру организа­ционного подчинения различных служб и подразделений издательства, а также систему управленческих решений руководящих органов изда­тельства разных уровней компетенции. Организация как одну из ос­новных функций управления подразумевает процесс руководства и ис­полнения и имеет отношение к организации работ по каждой управленческой функции, включая планирование, управленческий кон­троль, проведение нормативно-календарных расчетов, совещаний и принятие конкретных решений.

Функции управления - это относительно самостоятельные, спе­циализированные и обособленные участки управленческой деятель­ности. Под функциями управления понимаются также особые виды специализированной управленческой деятельности, выделившиеся в процессе разделения управленческого труда, которые характеризуют ту или иную активность взаимодействия объекта и субъекта управления (преимущественно воздействие субъекта на объект) и которые для эффективного, целостного управления должны образовать еди­ный комплекс, характеризующий всю полноту, весь спектр взаимодействия субъекта и объекта управления.

Эффективность выполнения перечисленных функций управляющей структурой предприятия будет зависеть от целого ряда факторов, среди которых выделяют тип организационной структуры, ответственность и компетентность органов системы управления и т.п. Применительно к условиям издательско-полиграфического производства различают функ­циональные, товарные и проектные организационные структуры.

Функциональная структура управления предусматривает деление управленческого аппарата на отдельные подразделения, каждое ИЗ которых выполняет отведенную ему функцию. Такая структура позволяет разделить груз ответственности за принимаемые решения между несколькими службами. Функциональное деление организаци­онной структуры предприятия, как правило, обусловливается основ­ными функциями менеджмента (производство, финансы, маркетинг, кадры) и условиями производственного процесса (книжные редакции, производственный отдел и т.д.). В свою очередь, эти службы при не­обходимости могут делиться на входящие в них функциональные подразделения (например, производственный отдел может объеди­нять техническую редакцию и корректорскую).

Функциональную структуру целесообразно использовать на издательских предприятиях, специализирующихся на выпуске изданий литературы определенного целевого назначения и читательского ад­реса, действующих в условиях стабильного рынка. В.М. и В.В. Распоповы называют следующие достоинства и недостатки функциональной организационной структуры:

Снижает трудоемкость деятельности руководителя высшего уров­ня управления;

Уменьшает дублирование управленческих функций;

Улучшает координацию управления;

Относительная простота подбора руководителей функциональных служб управления;

Стимулирует деловую и профессиональную специализацию со­трудников;

Нарушает принцип единоначалия;

Способствует появлению трудностей в принятии и реализации со­гласованных управленческих решений;

В крупных организациях цепь команд от руководителя до непо­средственного исполнителя становится слишком длинной. Примерная схема функциональной структуры управления изда­тельским предприятием приведена на рис. 2.

Рис.2. Функциональная структура управления

изда­тельским предприятием

При товарной структуре полномочия по производству и реали­зации какого-либо товара передаются одному руководителю. В изда­тельском деле этот тип организационной структуры наиболее характерен для крупных издательств, выпускающих книгу, пользующуюся массовым спросом. Некоторые наиболее прибыльные направления деятельности издательского предприятия организационно обособля­ются, получают собственные управленческие, планово-хозяйственные и производственные структуры. Пример товарной организационной структуры представлен на рис. 3.

Среди достоинств товарной структуры управления называют:

Конкретное определение лица, ответственного за изготовление и реализацию продукции;

Быстрое реагирование на внешние изменения;

Единоначалие в производстве и реализации продукта. Недостатком ее является повышенный объем управленческих затрат за счет дублирования одних и тех же функций (бухгалтерия и сбыт).

Рис.3 .Товарная организационная структура

Обособленные издательские подразделения, специализирующиеся на выпуске определенных видов литературы, получают несомненное преимущество перед аналогичными функциональными подразделе­ниями, прежде всего, в плане свободы в тематическом и финансовом планировании, а также управлении производством и кадрами.

К важнейшим элементам любой организационной структуры относятся органы управления, производственные и вспомогательные службы, руководители и работники. Между ними складываются гори­зонтальные и вертикальные организационно-управленческие отноше­ния, носящие, соответственно, характер согласования и подчинения, В наиболее характерной форме названные отношения выразились в принципах работы издательской редакции и в ее организационной структуре. Ведущий редактор, являющийся центральной фигурой ре­дакции, работает в непосредственной связи с производственным от­делом, взаимодействует с отделами маркетинга и сбыта, координиру­ет работу над оригиналами редакторов и корректоров. В некоторых издательствах ведущему редактору подчиняются младшие редакторы и секретари. Перечень их компетенции чрезвычайно широк: от адми­нистративно-организационной деятельности до работы над рукопи­сью под руководством ведущего редактора и выяснения вопросов, касающихся авторского права, а в некоторых издательствах в перечень их задач может входить также и рецензирование издательских пред­ложений. В издательствах, где редактирование преимущественно осуществляется внештатными редакторами, ведущие редакторы заня­ты выдачей заданий и контролем выполненной работы.

Ведущий редактор активно включен в редакционно-издательский процесс и на производственном этапе. Он обсуждает с «производственниками» художественно-технический облик книги, выбирает фор мат, бумагу, контролирует компоновку текста и иллюстраций оформление обложки, совместно с художником готовит иллюстративную часть издания. Характер взаимодействия ведущего редактора с сотрудниками, занятыми производственным исполнением издания зависит от целого ряда факторов, включая технические возможности издательства по подготовке оригиналов к тиражированию, особенности технологического процесса, принятые в издательстве, и, наконец, организационную подчиненность производственных служб.

Внедрение компьютерной техники позволило частично вывести ряд процессов издательской подготовки оригиналов, в том числе набор, кор­ректуру, верстку и спуск полос. Довольно часто в современной практике все процедуры набора текста осуществляет автор, а первую корректуру исполняет редактор. Многочисленные препринт-студии помимо набора текста предлагают услуги по форматированию, верстке и подготовке оригинал-макетов. В этой связи многие издательства, экономя средства, отказываются от инвестирования в быстро устаревающее компьютерное техническое и программное обеспечение, упраздняют должности корректоров, художественных и технических редакторов.

Структура производственных служб издательств отличается большим разнообразием. На одних предприятиях дизайн-служба является частью производственного отдела, в других издательствах все художественные решения обязательны к согласованию с главным художником издательства (арт-директором).

В ходе совместной работы с производственными службами редактору приходится решать вопросы подготовки дополнительных корректур, согласования сроков прохождения изданием различных процедур производственной подготовки. Ведущий редактор является полноправным участником совещаний сотрудников производственного отдела, на которых обсуждаются технические вопросы подготовки изданий. Он же контролирует выполнение производственным отделом определенных требований к изданию, в том числе соблюдение стандартов, читаемости шрифтов, яркости иллюстраций, размеров полос, качества книжного блока и переплета и т.д.

Взаимоотношения редакции и маркетинговых служб в последнее время претерпевают большие изменения, связанные со становлением издательского маркетинга. Однозначной тенденцией считается упрочнение

Самостоятельности маркетинговых служб, вычленение их из состава редакций. Работа редактора с отделом реализации строится таким образом, что последний планирует, готовит, координирует и контролирует все действия издательства по продвижению книг на рынке. Редактор же занят выдвижением идей для новых книг и серий, готовит кон­цепции издательских проектов, находит авторов. Кроме того, редактор выступает исключительным носителем важной маркетинговой инфор­мации о потенциальной читательской аудитории будущего издания, изданиях конкурентов, наконец, о содержании самого издания, в работе над которым он принимает непосредственное и самое активное уча­стие. В некоторых случаях редактор привлекается для подготовки прикнижных аннотаций, аннотаций для издательских каталогов и т.д.

Таким образом, взаимоотношения редактора и других субъектов редакционно-издательского процесса носят самый разнообразный ха­рактер, определяющийся особенностями принятой технологии подго­товки оригиналов, а также организационной структуры издательского предприятия. В схематичной форме характер взаимоотношений ре­дактора с другими сотрудниками и подразделениями издательства представлен на рис. 4.

Рис.4. Взаимодействие редактора с различными субъектами редакционно-издательского процесса.

Министерство образования Российской Федерации

ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Институт Инноватики и логистики

Кафедра Стратегический менеджмент

КУРСОВОЙ ПРОЕКТ

по дисциплине: «Информационные технологии управления»

на тему: «Проектирование информационной технологии компании (на примере Издательского дома «Справиздат»)»

Москва 2008

Введение

1. Организационно-экономические особенности деятельности Издательского дома «Справиздат»

1.1 Общая характеристика

1.2 Организационная структура

1.3 Направления совершенствования процесса управления Издательским домом «Справиздат» с точки зрения внедрения новой или совершенствования действующей информационной технологии

2. Задание на проектирование

2.1 Цель разработки проекта

2.3 Перечень проектных мероприятий

3. Проектная часть

3.1.3 Структура системы

3.2.1 Формирование перечня функций проектируемого объекта с декомпозицией по операциям и исполнителям

3.2.2 Построение оперограмм рационализируемых бизнес-процессов проектируемого объекта

3.2.3. Определение трудоемкости выполнения отдельных видов работ

Заключение

Введение

Для принятия эффективных управленческих решений в условиях динамичного развития рыночной экономики предприятию требуется целесообразная система информационного обеспечения, объективно отражающая сложившуюся экономическую ситуацию. Тема внедрения информационных технологий является очень актуальной на сегодняшний день, так как хорошее информационное обеспечение это не только залог успешного развития фирмы, но и порой - средство выживания в условиях жесткой конкуренции.

Информационные технологии управления – это связь информации с системами управления предприятием и управленческим процессом в целом. Оно может рассматриваться не только в целом, охватывая все функции управления, но и по отдельным функциональным управленческим работам, например прогнозированию и планированию, учету и анализу.

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных управленческих решений. Передача информации о положении и деятельности фирмы на высший уровень управления и взаимный обмен информацией между всеми взаимосвязанными подразделениями фирмы осуществляются на базе современной электронно-вычислительной техники и других технических средств связи.

В данной курсовой работе я рассмотрела недостатки в управлении Издательского дома «Справиздат» и предложила вариант устранения этих недостатков при помощи внедрения информационной системы WinPeak: издательство.

1. Организационно-экономические особенности деятельности

Издательского дома «Справиздат»

1.1 Общая характеристика

Издательский дом "Справиздат" является признанным лидером на справочном рынке Москвы и Московской области. За относительно короткий промежуток времени компания прошла путь от выпуска первого районного справочника "Марьино 2000" до создания масштабного Интернет-проекта "Справиздат.ру".

Целью данной компании является выпуск изданий, помогающих фирмам эффективно рекламировать товары и услуги своим непосредственным клиентам, а читателям получать необходимую и достоверную информацию обо всех организациях, расположенных рядом с домом или местом работы.

В данный момент помимо серии "Районы Москвы" и "Города России", издается ежегодный бизнес-каталог "Индустрия" и справочный вестник "Справиздат", который выходит один раз в два месяца.

Успех проектов "Справиздат" объясняется, прежде всего, абсолютной достоверностью информации, собранной из первоисточников. Специальная группа интервьюеров планомерно обходит все дома района и получает данные об организациях. Операторы колл-центра дважды подтверждают актуальность представленной информации, прежде чем она попадет в открытое пользование.

Для организаций реклама в справочнике - это эффективный способ предложить товары и услуги своим непосредственным клиентам. Ведь человек чаще всего выбирает фирму по географическому признаку: то, что ближе к дому и работе. А значит, реклама в справочнике обладает предельно точной областью воздействия.

Партнерами компании "Справиздат" являются как представители малого и среднего бизнеса, так и крупные фирмы, такие как Сбербанк России, Росгосстрах, Ресо-Гарантия, Ингосстрах, Автомир, Инком, Миэль, Союз, Центр-Ювелир, Макдональдс и многие другие.

1.2 Организационная структура

Структуру Издательского дома «Справиздат» можно представить следующим образом:

1.3 Направления совершенствования процесса управления

Издательским домом «Справиздат» с точки зрения внедрения

новой или совершенствования действующей информационной

технологии

· Усовершенствование системы распространения печатной продукции (связано с постоянно увеличившейся клиентской базой компании)

· Разрешение трудностей, связанных со сбором, хранением и анализом больших массивов информации о подписчиках

· Повышение эффективности работы отдела подписки и распространения изданий, количество клиентов которого превышает 200.000;

· Улучшение качества обслуживания клиентов и обработки собираемой информации за счет перехода на автоматизированную работу с большими объёмами данных о подписчиках и целевой аудитории;

· Минимизация возможности возникновения ошибок в процессе работы с информацией, связанных с «человеческим фактором»;

· Организация более качественного контроля за выполнением функций соответствующих служб и подразделений.

2. Задание на проектирование

2.1 Цель разработки проекта

Целью разработки данного проекта является разработка новой информационной технологии объекта на базе рационализации действующих бизнес-процессов, внедрения современных технических и программных средств и коммуникационных систем.

2.2 Основание для разработки проекта

Основанием для разработки проекта являются выявленные в ходе анализа недостатки объекта с точки зрения рациональности информационных технологий. В издательстве «Справиздат» такими недостатками являются:

· Неэффективная работа отдела подписки, связанная со слишком большим количеством клиентов.

· Неэффективная работа отдела распространения продукции (связано с постоянно увеличивающейся клиентской базой компании).

· Возникновение проблем со сбором, хранением и анализом информации о подписчиках и целевой аудитории.

· Множественные ошибки в процессе работы с информацией, связанные с «человеческим фактором».

· Некачественный контроль за выполнением функций соответствующих служб и подразделений.

2.3. Перечень проектных мероприятий

2.4 Краткое экономическое обоснование проектных материалов

Предполагаемые затраты на внедрение проектных мероприятий составят:

· На программные средства - 40 тыс. руб.

· Лицензия – 5000 руб.

· Обучение -

8 чел * 10850 = 86800руб.

· Оборудование ЛВС - 50000руб.

Основными источниками окупаемости проекта являются:

· Увеличение объема продаж в связи с усовершенствованием отдела распространения

· Увеличение количества подписчиков за счет автоматизации процессов подписки, решением проблем, связанных с огромным количеством контактов, заказов, платежей

3. Проектная часть

3.1 Описание системы WinPeak:Издательство

3.1.1 Общая информация о системе

WinPeak:Издательство – это информационная система для автоматизации процессов подписки и распространения, управления взаимоотношениями в издательствах, разработанная на базе универсальной программной платформы WinPeak CRM. Она включает в себя автоматизацию маркетинговых воздействий, управление клиентской базой, управление контактами, заказами, платежами, рекламациями клиентов. Система предназначена для автоматизации работы типографий, издательских домов, распространителей печатной прессы, рекламных агентств.

Внедрение системы WinPeak:Издательство обеспечивает снижение затрат на взаимодействие с клиентами, повышение качества их обслуживания, повышает эффективность работы персонала.

Внедрение системы позволяет:

Руководителям:

· Получать информацию для оперативного планирования и контроля.

· Принимать управленческие решения в рамках своих функций

· Оптимизировать процессы управления

Специалистам ИТ:

· Видоизменять данную систему обеспечения максимальной отдачи от использования с помощью пакета WinPeak SDK.

Сотрудникам:

· Сосредоточиться на основных производственных функциях.

· Повысить эффективность работы за счет полной автоматизации выполняемых задач.

Основные процессы, подлежащие автоматизации:

Работа с базой данных клиентов:

· Автоматизация ведения контактов, адресов, реквизитов, истории взаимоотношений, специализации фирм-клиентов.

· Соответствие справочника адресов всероссийским общепринятым базам данных

· Управление платежами и движением денежных средств.

Работа с базой распространяемой продукции:

· Формирование лотов и серий лотов продукции издательств.

· Ведение плана выхода изданий.

· Учет артикулов на складе.

Автоматизация следующих аспектов работы с заказами:

· Прием и обработка различных типов заказов на продукцию издательств

· Гибкая система работы с адресами доставки (на юр. лицо. физическое лицо, контакт и т.д.)

Взаимодействие сотрудников:

· Обеспечение полной прозрачности и согласованности работы служб маркетинга, продаж и сервисного обслуживания клиентов с возможностью полного контроля эффективности их работы.

· Удаленная работа пользователей.

· Разделение функционала по уровню доступа пользователей

· Генерация отчетов и статистики о деятельности сотрудников и всей компании за определенный период по различным параметрам.

В результате внедрения многофункциональной системы WinPeak:Издательство компания получает следующие возможности:

· Настраиваемость системы под конкретные бизнес-процессы и открытость для сторонних разработчиков. Администрирование системы

· Интеграция с 1С:Предприятие и Outlook. Импорт/экспорт информации в иные программы (Excel и т.д.)

· Формирование планов выхода изданий.

· Автоматизация работы с заказами наложенным платежом и с одновременной оплатой, а также с заказами с выставлением счета и последующей оплатой.

· Поддержка наличного и безналичного типов платежей.

· Изменение содержимого заказов (переоформление) в любой момент времени с контролем текущего исполнения. Возможность блокировки и разблокирования любого количества позиций заказов в области маркетинга:

· Более быстрый выход на рынок с новыми предложениями.

· Изменение (расширение или повышение качества) целевой аудитории в соответствии с бизнес - стратегиями за счет проведения целенаправленного маркетинга.

· Проведение эффективных целевых маркетинговых кампаний с полным контролем всех параметров (аудитории, бюджета, рекламных материалов и т.д.), а также их эффективности (ROI – маркетинг).

· Управление ценами, составление и изменение прайс-листов и маркетинговых программ (различных правил предоставления скидок).

в области продаж:

· Стандартизация основных процессов в области взаимодействия с клиентами. Единая методология ведения продаж.

· Целостное представление о клиентах холдинга. Наличие всей необходимой информации для оперативного взаимодействия (история контактов, данные о текущих и прошлых сделках, история платежей).

· Закрепление клиентов за менеджерами по продажам.

· Хранение/редактирование информации о контактах в единую базу данных с фиксированием обсуждаемых вопросов и результатов контактов.

3.1.2 Основные преимущества системы

К основным преимуществам технологии WinPeak:издательство можно отнести:

Широкие функциональные возможности - в систему внесены максимальное количество функций, обеспечивающих информационную поддержку и облегчающих взаимодействие с клиентами

Гибкость и настраиваемость - система позволяет на этапе внедрения настроить ее до точного соответствия вашим требованиям, изменить состав информации и правила работы с ней, добавить любые нововведения.

Быстрое внедрение - за счет донастройки на основе готовой конфигурации, быстрого обучения на основе унифицированного интерфейса и подробных инструкций, удобной системы установки и обновления продукта, не требующей специальных знаний.

Современные технологии и разумная стоимость - система позволяет работать операторам в локальной сети и через Интернет, под различными операционными системами Windows 2000/XP, с различными типами СУБД - для крупных компаний Oracle, MS SQL для небольших и локальная версия на 1 рабочее место.

3.1.3 Структура системы

Система состоит из двух частей - серверная (Коммуникационный центр) и клиентская (собственно Универсальное рабочее место).

Коммуникационный центр устанавливается на сервере (для небольших компаний Коммуникационный центр может устанавливаться на локальном рабочем месте) и обеспечивает прием информации от внешних источников, таких как факс, телефон, электронная почта, и распределение ее между операторами системы. Правила распределения настраиваются и могут учитывать такие параметры как: организационная структура компании, свободные от контактов в текущий момент сотрудники, время суток и т.д. Количество и тип источников информации могут быть дополнены по желанию заказчика (например, информация о производственных процессах из систем заказчика). Передача информации в внешний мир - отправка электронной почты, факсов, SMS-сообщений, набор номера для исходящего звонка также осуществляется коммуникационным центром.

Универсальное рабочее место устанавливается у каждого пользователя системы и обеспечивает авторизацию пользователя, получение сообщений коммуникационного центра, доступ к просмотру и изменению информации. В зависимости от прав пользователя ему будет доступен тот или иной набор информации. Для каждого отдела (или пользователя) возможно составить свой набор информации, который будет виден только ему, или наоборот, всем остальным пользователям.

Вся информация сгруппирована по типам и отображается в виде дерева. К таким группам относятся, например: Незавершенные действия (включает в себя все текущие действия по типам), Завершенные действия (архив), Список контактов, Список напоминаний, Список клиентов и т.д. Если возникает событие, требующее внимания оператора, такое как звонок, факс или электронная почта, будет показано привлекающее внимание окно, где можно подтвердить прием события - тогда звонок переведется на ваш локальный телефон, а факс и электронная почта покажет экран просмотра, и появится экран создания действия, или отказаться от него, тогда событие уйдет следующему свободному пользователю.

WinPeak CRM обеспечивает несколько уровней настройки ситемы:

· Уровень пользователя

· Уровень администратора

· Уровень аналитика

· Уровень программиста

На пользовательском уровне система предоставляет возможность выбора элементов меню, видов и сортировки списков объектов, показа объектов информации, фильтров и средств поиска - всего что может сделать работу пользователя удобнее.

На уровне настройки администратором обеспечивается возможность регистрации пользователей системы, определения их прав (ролей), настройки правил перераспределения контактов и другие функции для обеспечения работоспособности и информационной безопасности системы.

На уровне настройки аналитиком система предоставляет возможность настройки объектов системы с точки зрения бизнес-объектов и бизнес-процессов компании. Предполагается что лицо, осуществляющее такую настройку не является программистом такие функции, как формирование представления карточки клиента можно сделать с помощью пользовательского интерфейса, без написания программного кода.

На уровне настройки программистом обеспечивается возможность реинжиниринга либо создания новых структур данных, элементов интерфейса, логики работы программы. Программист получает описание структур данных, коды стандартной версии программы, средства визуальной разработки и библиотеку компонентов.

3.2 Разработка функциональной модели объекта

3.2.1 Формирование перечня функций проектируемого объекта с

декомпозицией по операциям и исполнителям

Таблица 1. Состав функций компании «Справиздат» по операциям и исполнителям

3.2.2 Построение оперограмм рационализируемых бизнес-

процессов проектируемого объекта

Таблица 2. Оперограмма процесса выполнения процедуры «обеспечение продаж нового продукта»

На основе данной оперограммы можно сделать следующие выводы:

1) Наиболее трудоемкими операциями являются рассылка рекламы и ведение учета продаж и сделок с клиентами

2) Дублирование операций: маркетинговый отдел вынужден дублировать операцию анализа кампании

Данный процесс упростится, если внедрить в компанию информационную систему Winpeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM, с помощью которой затраты времени на рекламу и учет продаж значительно сокращаются; исключается дублирование операций.

3.2.3 Определение трудоемкости выполнения отдельных видов

работ

Таблица 3. Затраты времени по проектируемой технологии

Таблица 4. Трудоёмкость и периодичность выполнения отдельных процедур

3.3 Экономическое обоснование проектных мероприятий

Таблица 5. Экономическое обоснование проектных мероприятий

Через 9 месяцев и 10 дней средства вложенные в данный проект окупятся

Заключение

В данном курсовом проекте я проанализировала возможность усовершенствования управления работой Издательского дома «Справиздат» при помощи внедрения новой технологии WinPeak:издательство на базе программной платформы WinPeak CRM.

Внедрённое решение повысит эффективность управления всем комплексом взаимоотношений с клиентами и позволит автоматизировать многие рутинные операции, связанные с обработкой данных о клиентах. Система способна легко справляться с текущим объемом обращений клиентов, а также имеет большой запас прочности на будущее за счёт гибкости и масштабируемости программной платформы WinPeak CRM.

Кроме базовых задач, связанных с управлением непосредственно процессами подписки и распространения, у сотрудников издательства появляется возможность сэкономить время на выполнение таких типовых действий, как дозвон до клиента, поиск контактной информации, формирование документов, групповые операции - рассылка адресных посланий по электронной почте, по факсу.

Таким образом, в данном курсовом проекте, мною было наглядно доказано, что эта система отвечает всем требования издательства и позволяет устранить максимально возможное количество недостатков и сложностей в управлении компанией.

В наше время в стране существуют как крупные (частные или государственные) издательства, занимающиеся выпуском многотиражной продукцией, так и редакционно-издательские подразделения и отделы, находящиеся в подчинении какого-либо предприятия или учреждения. Естественно, что цели и функции ведения издательской деятельности у этих учреждений разные. Кроме того отличается кадровый состав, отвечающий за подготовку и выпуск издательской продукции.

Издательство - по законодательству РФ предприятие любой организационно-правовой формы и формы собственности, осуществляющее подготовку, производство и выпуск книжной и другой печатной продукции .

Другое определение издательства:

Издательство - это государственное, общественное, кооперативное или частное предприятие, обладающее правомна издательскую деятельность, осуществляющее подготовку и выпуск печатной продукции на принципах самостоятельной коммерческой деятельности и в соответствии с требованиями государственных стандартов .

В России функционируют издательства различных направлений и типа организации:

1. По выпускаемой продукции - книжные, книжно-журнальные, газетные, газетно-журнальные, издательства по выпуску изобразительной продукции, картографические, нотные и др.;

2. По отраслевой принадлежности - издательства общественных организаций, научных, профессиональных и других обществ, творческих союзов, министерств и ведомств;

3. По административно-территориальному признаку - центральные (общероссийские), региональные, областные;

4. По видам издаваемой литературы - универсальные и специализированные.

Размер издательства, численность и состав его сотрудников зависят от направления и масштаба деятельности, характера выпускаемой литературы, уровня коммерциализации и т.п. Средним издательством можно считать издательство, вы пускающее от 50 до 100 наименований различных книг, журналов, брошюр в год.

Имеется множество (сотни и даже тысячи) мелких издательских групп, выпускающих по 3-5 изданий в год и даже меньше, без определенного плана, как правило, лишь с коммерческими целями. Существуют и крупные издательские концерны, выпускающие сотни и тысячи самых различных книг, периодических изданий, изобразительной и другой продукции тысячными и миллионными тиражами. В дальнейшем мы будем говорить о среднем издательстве, наиболее распространенном в стране и отвечающем всем требованиям профессиональной деятельности. Приводимая ниже структура - примерная, типичная, она может иметь в жизни разные варианты сочетаний целого и частей. В соответствии со спецификой продукции в издательстве наличествуют две профессиональные ветви - редакторская и производственная .

Редакционно-издательский отдел занимается подготовкой к выходу в свет изданий, выпускаемых учреждением (библиотекой, учебным учреждением и др.). Отдел формирует планы изданий, координирует сроки их подготовки и сдачи. Рукописи материалов, подготовленных подразделениями учреждений, проходят множество редакционных процессов: утверждение на издательском совете, литературную правку, научное редактирование, стилистическую и грамматическую корректуру, набор, макетирование, вычитку текстов, техническое оформление и т. д. Подготовленные рукописи сдаются в типографию или издаются и тиражируются на множительной технике библиотеки.

Отдел оказывает услуги по редакторскому и издательскому делу. В основном в отделе осуществляется работа над монографиями, методическими и библиографическими пособиями, сборниками материалов конференций, сводными каталогами, информационными бюллетенями и другими изданиями.

Основные направления деятельности отдела:

1. Редакторская обработка учебной, научной, справочной и художественной литературы.

2. Художественное и техническое оформление редактируемых изданий.

3. Изготовление оригинал-макетов книжно-журнальной и другой полиграфической продукции.

4. Набор рукописей на компьютере.

Работа и в издательстве, и в редакционно-издательском отделе не возможна без подготовленных, квалифицированных специалистов. В работе приводятся должностные инструкции для понимания технологии работы в издательстве.

Должностные обязанности работников. Директор издательства руководит всей редакционно-издательской и производственной деятельностью подразделения. Организует работу издательства и всех его подразделений, осуществляет контроль над содержанием издаваемой литературы, качеством их художественного и технического оформления издательской продукции. Анализирует состояние книжного рынка с целью обеспечения конкурентоспособности выпускаемой продукции и повышения ее рентабельности.

Редакторскую ветвь возглавляет Главный редактор, которому подчиняются редакции, специализирующиеся на выпуске какого-либо вида литературы. Например: редакция художественной литературы, редакция общественно-политической литературы, редакция научно-популярной литературы, редакция научной литературы, редакция журнала .

Главный редактор возглавляет разработку проектов перспективных и годовых тематических планов издания литературы с учетом конъюнктуры книжного рынка и планов редакционно-подготовительных работ. Осуществляет контроль над приемом рукописей, их предварительной оценкой в издательстве, рецензированием, соблюдением установленных сроков представления рукописей, графиками их движения на всех этапах издательского процесса, сроков сдачи их в набор, обработки корректурных оттисков и выпуска литературы в свет. Контролирует содержание изданий и качество их полиграфического исполнения. Осуществляет контрольное чтение рукописей, подготовленных к сдаче в производство, организует обсуждение качества отредактированного материала .

Редакция главная производственная единица в издательстве, состоящая из группы творческих сотрудников, как правило, филологов, занимающихся редактированием, подготовкой к полиграфическому воспроизведению и руководством другими процессами по выпуску издательской продукции.

Состав редакции, как правило: заведующий редакцией, старший редактор, 3-5 редакторов, младший редактор.

Заведующий редакцией руководит редакционно-издательской и производственной деятельностью своего подразделения. Организует редактирование и выпуск литературы, осуществляет контроль над содержанием изданий и качеством их художественного и технического оформления.

Редактор рассматривает поступающие рукописи, дает им предварительную оценку с целью определения возможности и условий их издания, необходимости авторской доработки, внешнего рецензирования и научного редактирования, участвует в подготовке издательских договоров с авторами и трудовых соглашений с внешними рецензентами.

В процессе редактирования проверяет выполнение авторами замечаний рецензентов и требований, предъявляемых к рукописям по их доработке, комплектность представленного материала, соответствие названий разделов рукописи их содержанию. Участвует в решении вопросов, связанных с художественным, техническим оформлением редактируемых изданий.

Младший редактор ведет делопроизводство в редакционном отделе (редакции), регистрирует принятые рукописи и сроки выполнения работ авторами, внешними редакторами и другими лицами, участвующими в издании. Проверяет цитаты и цифровые данные по первоисточникам, полноту библиографического описания и наличия в тексте ссылок на первоисточники, транскрипцию имен, терминов, наименований, правильность написания и унификацию символов, единиц измерения, соблюдение единообразия обозначений в иллюстрациях, тексте.

Другая важнейшая ветвь издательства - производственная. Возглавляет ее заместитель директора издательства по производству. Ему подчиняется производственный отдел, включающий корректорскую группу, группу художественного и технического редактирования, группу снабжения и сбыта, группу выпуска.

Корректор. Осуществляет вычитку рукописей после редактирования и чтение корректурных оттисков с целью обеспечения стандартизации различных элементов текста, устранения орфографических, пунктуационных и иных ошибок, а также исправления недостатков смыслового и стилистического характера (при согласовании с редактором). При чтении рукописей проверяет их комплектность (наличие титульного листа, введения, иллюстраций, справочного аппарата и т.п.), порядковую нумерацию разделов в оглавлении (содержании) соответствие их названий с заголовками в тексте обеспечивает правильность написания и унификацию терминов, символов, единиц измерения, условных сокращений, единообразие обозначений в иллюстрациях и тексте.

Технический редактор. Участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет техническое редактирование с целью обеспечения качественного полиграфического исполнения издания. Производит разметку оригинала издания, указывает технику набора, порядок расположения иллюстраций и элементов оформления изданий. Подготавливает макеты художественного и технического оформления сложных изданий. Совместно с художественным редактором подготавливает к печати обложку (переплет). Проверяет и заполняет выходные данные издания. Просматривает сигнальные экземпляры, проверяет качество печати, брошюровочно-переплетных и отделочных работ .

Научный редактор. Осуществляет научное редактирование наиболее сложных работ определенного тематического направления с целью обеспечения высокого научного и литературного уровня изданий. В процессе научного редактирования проверяет, насколько отражены в работах, подготавливаемых к изданию, новейшие достижения науки, техники и передового производственного опыта, а также учтены авторами замечания рецензентов и требования, предъявляемые к рукописям по их доработке .

Художественный редактор участвует в разработке проектов художественного и технического оформления изданий, осуществляет художественное редактирование и иллюстрирование изданий с целью обеспечения их качественного полиграфического исполнения. Проверяет сигнальные экземпляры и принимает меры по выполнению требований полиграфического исполнения изданий при изготовлении тиража.

Выпускающий редактор участвует в подготовке проектов договоров с полиграфическими предприятиями на выполнение полиграфических и оформительских работ, графиков редакционных и производственных процессов изданий, осуществляет оперативный контроль над своевременностью выполнения принятых полиграфическими предприятиями заказов издательства. Принимает от полиграфических предприятий корректурные оттиски, сигнальные экземпляры изданий, проверяет соответствие их качества требованиям технической издательской спецификации и условиям заключенных договоров .

Разумеется, структура издательства может быть иной, численность сотрудников -- меньше, но функционально наличие такой системы профессиональных взаимоотношений необходимо, и связано оно с технологией самого издательского процесса (см. табл. 1).

Таблица 1 - Сравнительная характеристика должностного состава издательства и редакционно-издательского отдела

Редакционно-издательское подразделение по кадровому составу отличается от издательства в первую очередь тем, что в нем отсутствуют некоторые должности специалистов. Подразделения являются только частью определенной организации, поэтому предприятие само определяет кадровый состав отдела в зависимости от его предназначения. Будет ли это научно-методический отдел, который нуждается в научном и техническом редакторе, или отдел будет отвечать за выпуск рекламной продукции, который требует работы художественного редактора.

Для большинства редакционно-издательских подразделений библиотек, иметь в штате редакционную коллегию не представляется возможным и нужным, поэтому работники подразделения выполняют функции различных должностных лиц.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Подобные документы

Сущность и понятие организационной структуры. Методы проектирования организационной структуры управления предприятием. Анализ организационно-управленческой структуры ЗАО "Энерготекс". Анализ работы функциональных подразделений и уровней управления.

курсовая работа , добавлен 27.03.2008


Понятие, принципы построения и прогнозирования организационной структуры управления, классификация и характеристика ее типов и видов. Анализ и оценка существующей организационной структуры управления предприятием, рекомендации по ее усовершенствованию.

дипломная работа , добавлен 20.04.2011


Организационная структура управления предприятием ОАО "Амур-пиво" в условиях рынка. Анализ и проектирование организационной структуры управления предприятием. Методы управления на предприятии. Анализ функций управления структурного подразделения.

дипломная работа , добавлен 20.03.2008


курсовая работа , добавлен 18.12.2012


Принципы построения организационной структуры управления предприятием. Классификации организационных структур и их характеристика. Разработка предложений и мероприятий по совершенствованию организационной структуры на примере банка "Альфа-Банк".

курсовая работа , добавлен 26.09.2011


Характеристика организационной структуры предприятия, принципы ее создания и факторы воздействия, достоинства и недостатки. Функции управления предприятием, их характеристика на примере ЗАО "БКЦ". Моделирование процесса принятия управленческого решения.

контрольная работа , добавлен 04.01.2011


Организация, принцип построения и совершенствование организационной структуры. Оценка организационной структуры управления предприятием ООО "Лесопромышленная компания". Разработка рекомендаций по совершенствованию организационной структуры управления.

дипломная работа , добавлен 21.10.2008


Сущность и основные компоненты структуры управления организацией на современном этапе. Особенности построения организационной структуры ОАО "Ростовская трикотажная фабрика", ее оценка. Мероприятия по усовершенствованию структуры управления предприятием.

дипломная работа , добавлен 05.08.2010